Resolução de Problemas – Os 5 porquês (5 Whys)

Depois de uma série de artigos sobre tomada de decisões, agora vou falar sobre outra característica fundamental no gerenciamento de projetos: A habilidade em resolver problemas.

A técnica dos 5 porquês de tornou popular pelo sistema de produção da Toyota em 1970. Consiste em perguntar-se “porquê” em relação à um problema até se chegar na raiz dele. Normalmente a resposta do primeiro porquê leva a um segundo, cuja resposta leva a um terceiro e assim por diante. É possível que seja necessário mais ou menos de 5 perguntas até chegarmos na raiz do problema.

Os “5 porquês” é uma técnica simples que pode te ajudar a chegar rapidamente na raiz de um problema. E apenas isso. E quanto mais complicadas as coisas forem, maior a probabilidade dessa técnica te direcionar para um caminho falso. Se a resposta aos 5 porquês claramente não for correta, você pode utilizar outras técnicas de resolução de problemas.

Como funciona

Exemplo 1

Os usuários vivem insatisfeitos com o sistema desenvolvido internamente. Porquê?

Porque vive apresentando erros. Porquê?

Porque a equipe de TI não tem tempo hábil pra testá-lo antes de entregar. Porquê?

Porque já estão atrasados com outros desenvolvimentos. Porquê?

Porque não houve um bom planejamento do que deveria ser feito. Raiz do problema.

Exemplo 2

O veículo não liga. Porquê?

Porque a bateria não está funcionando. Porquê?

Porque o alternador quebrou. Porquê?

Porque as revisões devidas não foram feitas. Raiz do problema.

Até o próximo artigo.

Fonte: Mindtools, Wikipedia, iSixSigma

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